Foire aux questions – Moustik Air
Trouvez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur nos produits, l'installation, les commandes et le service client.
Installation et compatibilité
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Puis-je installer la moustiquaire moi-même ?
Oui, tous nos modèles sont conçus pour une installation rapide et facile , sans outils complexes . Les instructions sont incluses avec chaque commande. Prévoyez en moyenne 30 minutes pour l'installation.
Vos moustiquaires sont-elles compatibles avec les fenêtres oscillo-battantes ?
Oui, nos moustiquaires sont idéales pour ce type d'ouverture. Il suffit de mesurer soigneusement l'espace disponible pour garantir un ajustement parfait.
Et les baies vitrées ?
Nos moustiquaires latérales coulissantes sont spécialement conçues pour les baies vitrées et les portes-fenêtres.
La fenêtre ou le Velux peut-il être ouvert avec la moustiquaire en place ?
Oui, tous nos modèles sont conçus pour vous permettre d'aérer sans entrave. Le Velux s'ouvre normalement grâce à la moustiquaire installée à l'intérieur, devant la fenêtre.
Prendre des mesures
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Comment prendre mes mesures correctement ?
Nous vous fournissons un guide de mesure simple pour chaque type d'ouverture (fenêtre, baie vitrée, Velux). Suivez simplement les instructions étape par étape.
Avez-vous toutes les dimensions ?
Oui, chaque produit est conçu selon des dimensions différentes . Nous proposons un large choix de tailles.
Commande, livraison et délais
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Quels sont les délais de livraison ?
- Fenêtres : 3 à 5 jours ouvrés
- Baies vitrées : 5 à 7 jours ouvrés
- Velux : 4 à 6 jours ouvrés
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation . Vous pourrez ensuite suivre votre commande grâce à votre numéro de commande via l'onglet « Suivre ma commande ».
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons aux États-Unis et au Royaume-Uni . Pour les autres pays, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Paiement et sécurité
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Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, Amex et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via SSL . Vos informations bancaires ne sont jamais stockées.
Retour, échange et SAV
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Puis-je retourner une moustiquaire ?
Oui, vous pouvez retourner une moustiquaire , à condition qu'elle n'ait pas été utilisée , assemblée ou personnalisée , et qu'elle soit retournée dans son emballage d'origine et en parfait état.
👉 Pour cela, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de le retourner.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48h avec une photo du colis et du produit . Nous lancerons une prise en charge rapide avec notre service SAV.
Autres questions
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Puis-je recevoir une facture ?
Oui, vous le recevrez automatiquement par e-mail après confirmation de votre commande. Il est également disponible dans votre espace client.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@moustik-air.com ou via notre formulaire de contact .
Une autre question ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons sous 24h maximum.
